2019.01.11 山崎文栄堂

お客様専用のオリジナルカタログで 店頭発注担当者の負担を軽減

【企業情報】

・業種:小売業(家具インテリア)

・地域:全国9店舗

・従業員人数:1300人

 

①どんなことに困っていたか?
以前は他社のオフィス用品通販を利用されていたお客様。

会社で推奨する備品を購入するように取り組まれてきましたが、店舗の発注担当者までなかなか周知徹底できず、購入品の管理統制ができない状態でした。

店舗の発注担当者は店頭で来客対応をしている販売スタッフが兼務しており、店内を行き来することが多いので、発注のためにパソコンの前にいる時間がほとんどない状態でした。

また、本部としてはお客様の対応を優先してほしいという思いもあり、備品の購買を管理・統制していくことが難しいとお悩みでした。

 

②こうやって解決しました
お客様の推奨品だけを掲載した専用オリジナルカタログをつくりました。

文房具や備品消耗品で約300アイテム、画像や商品情報が記載された専用カタログです。

各店舗にオリジナルカタログを置いていただき、販売スタッフがパソコンにログインしなくても商品をチェックできるようになりました。

お客様の推奨品だけが載ったオリジナルカタログなので、会社全体で購入するアイテムが自然と集約されて購買アイテムの統一化が実現しました。

 

 

③喜びの声
「購買先をアスクルに変えた決め手は、担当販売店の山崎文栄堂さんで当社専用のオリジナルカタログを作成できるとご提案いただいたからです。

今では導入して7年近く経ちますが、社内で推奨品が定着しました。

店頭の発注担当者の負担も減ったようでとても助かっています。お客様対応を兼務しているのでネットを見る時間があまり無いんですよね。WEBカタログよりもアナログカタログの方が店頭のスタッフは選びやすいみたいです。」

 

お客様専用オリジナルカタログに関するご相談は山崎文栄堂までお問い合わせください
TEL:0120-332-881